• Élu Meilleur Caviste du Monde Lauréat 🏆
  • Livraison Soignée 48/72H (Assurée : Perte/Vol/Casse) 🚚
  • Expédié chez vous dans notre emballage anti-casse 📦
  • Conseils personnalisés +33(0)4 50 40 76 44 (Gratuit) 📞
  • Paiement sécurisé SSL 💳

Politique de Retour et Remboursement

 

Politique de Retour et Remboursement

 

La durée de la politique de remboursement de notre site est de 14 jours. Ainsi, aucun remboursement ni échange n’est possible si cette période de 14 jours passe après la réception de votre produit.

Lorsqu’en semaine, vous changez d’avis dans les 24h de la commande, le remboursement est immédiat. Toutefois, nous traitons les commandes reçues 24h après afin de prendre en compte les erreurs et changements d’avis des clients. Par contre, lorsque le délai est passé, la commande a été traitée, nous ne pourrons donc plus effectuer de remboursement avant la livraison du produit à l’adresse communiquée. Pour qu’un retour de commande ne soit possible, il faut que le produit soit renvoyé dans le même état qu’il était quand vous l’avez reçu. De plus, l’emballage d’arrivée chez vous doit être le même pour que vous nous le renvoyiez à vos frais à l’adresse suivantes : Vinothèque du Leman, 5 Chemin de la Poterie, 01210 Ferney-Voltaire, France. Le retour n’est possible qu’après que nous ayons effectué une vérification. Elle consiste à examiner si la commande est la vôtre et qu’elle vient de votre numéro de commande. Nous pouvons aussi vérifier les informations renseignées (adresse email) lors du passage de la commande. La validation du retour est possible dans l’un des cas qui suit. Nous avons bien reçu votre colis à l’adresse de retour communiqué ou une preuve de votre retour à l’adresse communiquée sous forme de scan ou de photo nous est parvenue. Pour la première option, l’adresse de retour doit être différente de l’adresse du fabricant. Par contre, pour la seconde possibilité, l’utilisation d’un reçu postal ou d’un ticket d’envoi est suffisant. En lieu et place de nous envoyer la preuve que le retour a été bien effectué, il est possible que nous vous demandions de patienter la bonne réception. En effet, dans une circonstance de demande de remboursement, nous devons effectuer une inspection du colis. Cette inspection s’avère nécessaire avant que votre demande de remboursement n’aboutisse. Avant qu’on ne procède à l’inspection du produit, il vous faut d’abord affirmer que le produit est en mauvais état après l’avoir reçu. Ensuite, vous devez souhaiter un remboursement, et si vous refusez d’envoyer une photo de l’article, on vous demandera de procéder à l’envoi de l’article à l'adresse suivante: Vinothèque du Leman, 5 Chemin de la Poterie, 01210 Ferney-Voltaire, France. C’est après tout ceci, que nous allons faire l’inspection pour procéder au remboursement ou non de votre article. Par ailleurs, le refus du remboursement n’est possible que si nous nous rendons compte que l’article n'est pas en bon état après inspection. Dans ce cas, nous utiliserons soit une photo, soit une vidéo comme preuve de refus de remboursement. Cette procédure semble excessive. En effet, il nous est un peu difficile de croire nos clients sur parole, car certains ont été malhonnêtes et à cause d’autres expériences passées. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Rassurez-vous, nous faisons de notre mieux pour tout retour et pour toute demande de remboursement qui survient. Les frais engendrés par les plateformes et processus de paiement seront comblés avec une somme de 2€. Ce montant sera prélevé dans le cadre de tout remboursement.

En cas de remboursement, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous avons reçu et inspecté l’article. Vous serez ensuite informés dès que nous approuvons ou rejetons votre demande de remboursement.

Ainsi, en cas d’approbation votre demande sera traitée et un crédit sera appliqué à votre méthode de paiement (carte de crédit par exemple) sous un délai défini. Cependant, ce délai est hors de notre contrôle mais vous recevrez une notification quant au démarrage de la procédure de remboursement. En cas d’absence ou de retard de remboursement, vous devez consulter votre compte bancaire premièrement. Ensuite, vous devez contacter l’entité émettrice de votre carte de crédit. Le remboursement sera affiché officiellement après un possible délai.

L’étape suivante est de contacter votre banque. En effet, votre remboursement ne sera affiché qu’après un délai de traitement.

Après ces deux étapes, votre remboursement sera effectué. Si ce n’est pas le cas, veuillez envoyer un email à contact@vinothequeduleman.fr. Une demande vous sera faite par notre équipe du service client pour être sûr que les deux étapes sont vraiment effectuées. Ensuite, une vérification sera lancée dans la base de données à la demande de l’équipe.

Nous vous présentons nos excuses pour les demandes par rapport aux étapes. Ceci est dû au fait que nous portons une grande attention à vos demandes. Lorsque la demande n’est pas précédée de ces étapes, nous perdons du temps. Un maximum d’attention est alloué aux demandes que nous recevons.

En période de solde, lorsque vous désirez effectuer le remboursement, il se fera sur le prix de l’article soldé. Il sera ensuite payé par le client et non au prix en période normal.

Tout échange ne se fera que si l’article est cassé ou endommagé. Dans ce cas, pour l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@vinothequeduleman.fr.

Si vous souhaitez retourner un article qu’on vous a envoyé directement comme cadeau, un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour vous sera envoyé. Le chèque-cadeau vous sera envoyé par email uniquement quand nous aurons reçu l’article. Par ailleurs, nous enverrons un remboursement à l’acheteur du cadeau dans l’un cas suivants : l’article n’est pas identifié comme un cadeau lors de son achat ou le donateur du cadeau a préféré recevoir l’article pour vous l’offrir après. Ainsi, l’acheteur saura que vous avez retourné l’article. Pour les retours, les frais d’expédition seront à votre charge. Ils ne sont en aucun cas remboursable et en cas de remboursement pour un article, les frais de retour seront retirés du prix de remboursement. En fonction de la position de votre logement, le délai de réception d’un produit échangé pourra changer. De plus, lorsque l’article à échanger coûte 30€ au moins, il serait préférable d’employer un service de livraison qui vous permettra de suivre l’envoi ou d’assurer la livraison. En réalité, nous ne vous offrons aucune garantie quant à la réception de l’article renvoyé à notre service en cas de retour d’article.