• Élu Meilleur Caviste du Monde Lauréat 🏆
  • Livraison Soignée 48/72H (Assurée : Perte/Vol/Casse) 🚚
  • Expédié chez vous dans notre emballage anti-casse 📦
  • Conseils personnalisés +33(0)4 50 40 76 44 (Gratuit) 📞
  • Paiement sécurisé SSL 💳

Vos Questions

VOUS TROUVEREZ ICI LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES, QUI, NOUS L'ESPÉRONS RÉPONDRONT À VOS ATTENTES !

COVID-19

Le site internet de la Vinothèque du Léman reste ouvert pour assurer la livraison de vos bouteilles préférées. Toute notre équipe reste disponible et assure ses missions au bureau et en télétravail. On ne coupe pas le contact et vos bouteilles sont entre de bonnes mains ! 🙂 

Des mesures de sécurité ont également été prises dans notre centre logistique, pour protéger les employés et vos colis.

Les livraisons se font désormais via UPS et FedEx uniquement (à domicile).

Un léger retard est observé sur les commandes cette dernière semaine.

Les délais de livraison sont aujourd'hui estimés entre 2 et 3 jours ouvrés.

Nos boutiques dans le Pays de Gex restent ouvertes. Vous pouvez acheter vos bouteilles en click and collect sur le site pour aller les récupérer à la boutique de Ferney-Voltaire.

Commande

  • - Par Carte Bancaire, en ligne ou par téléphone,
  • - Par American Express,
  • - Par SOFORT Banking.

Ces choix vous sont proposés lors de la validation de votre commande en fonction des méthodes de paiement valables pour votre pays de facturation.

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

Un mail de confirmation du traitement de votre commande par notre service expédition vous est envoyé le jour même du départ de votre commande.

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire immédiatement.

Pour une totale liberté dans vos achats, vous pouvez :

- acheter chaque bouteille à l'unité
- acheter autant de bouteilles que vous le souhaitez : 1,2..5...13...24...36 etc.
- composer vous-même votre panier en panachant à souhait votre commande (une bouteille de ce vin-ci, une bouteille de ce vin-là, 2 pour un autre etc.)

À la Vinothèque du Léman, on ne vous bride pas avec une quantité minimale, et nous ne comptons pas vos bouteilles en multiples de 6 :-)

Nous sommes ainsi le seul site de vente de vin à vous proposer cette totale liberté !

Livraison

Pour une livraison à domicile (France/Europe) sous 2 à 3 jours ouvrés, les frais de port sont automatiquement calculés au moment de la validation de votre panier, pour toute commande allant de 1 à 36 bouteilles.

Sachez enfin que les frais de port sont élevés car nous souhaitons une sécurité maximale lors des envois (Emballage anti-casse, assurance pour chaque bouteille et livraison par UPS).

Pour une réception dans notre cave à Ferney-Voltaire, tout est gratuit et rapide !

La livraison est possible en France Métropolitaine, dans l'Europe entière et même aux États-Unis !

Paiement

La Vinothèque du Léman utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement (Utiliser par Amazon, Apple et le Gouvernement). Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers notre organisme bancaire de paiement, sans passer par notre site. Nous ne stockons donc aucune information bancaire.

Retour

Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Nous avons un taux de casse très faible (moins de 0.8 % des envois).

Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus.

Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures via notre formulaire de contact précisant votre N° de commande et la nature du litige.

Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.